FAQ

Chez Wildhartt, on privilégie toujours un report de l’expédition si une annulation est nécessaire. On sait que les imprévus arrivent, et notre objectif est de trouver la meilleure solution pour toi.  

Si tu nous préviens au moins 7 jours avant le départ, tu peux céder ta place à une autre personne, à condition qu’elle remplisse toutes les exigences de l’expédition (niveau physique, médical, etc.). Tant que le contrat n’a pas produit ses effets, c’est une option à considérer.  

Ce qu’il faut savoir :  

• Tout frais de modification imposé par nos prestataires sera à la charge du participant.  
• Le cédant et le remplaçant restent solidairement responsables du paiement du solde du voyage ainsi que des éventuels frais supplémentaires liés au changement.  

Besoin d’aide ou de précisions ? Contacte-nous et on t’accompagne dans la démarche !

Tu veux partir l’esprit tranquille ? On propose une assurance annulation pour toutes nos expéditions en dehors de ton pays de résidence légal. Il te suffit de la sélectionner lors de ta commande en ligne. Petit détail à noter : l’assurance prend effet 4 jours après l’achat.

👉 Avec l’assurance annulation : en cas d’imprévu, tu récupères les sommes versées pour l’hébergement, les activités, le transport sur place, le matériel et la nourriture.

👉 Sans assurance annulation : les sommes déjà payées ne sont pas remboursables, sauf si tu annules au moins 30 jours avant le départ.

Tu as un empêchement de dernière minute ? Si tu nous préviens au moins 7 jours avant le départ, tu peux céder ta place à quelqu’un d’autre, à condition que cette personne remplisse les mêmes critères (niveau physique, médical, etc.).

Si tu as des questions, on est là pour t’éclairer !

Tu veux changer tes dates ou transférer ta réservation à quelqu’un d’autre ? Contacte-nous dès que possible, et on verra ce qu’on peut faire !

👉 Changement de dates : Sous réserve de disponibilité et de notre validation, on peut te proposer de nouvelles dates pour ton expédition.

👉 Changement de participant : Si tu souhaites céder ta place, la personne qui te remplace devra remplir toutes les conditions physiques et techniques requises (voir les conditions particulières de l’expédition). On doit valider ce changement avant de l’officialiser.

Dans tous les cas, on fera au mieux pour trouver une solution, mais certaines modifications ne seront pas possibles. Alors, mieux vaut nous prévenir au plus tôt ! ⏳

Par défaut, nos expéditions ne sont pas ouvertes aux enfants, sauf mention contraire sur la fiche du séjour.

Envie d’une aventure en famille ? On propose des escapades spécialement conçues pour les familles, accessibles dès 6 ans.

Pour les ados en quête d’aventure, certaines expéditions sont ouvertes dès 16 ans, avec accord parental.

Besoin d’infos sur une expé en particulier ? Écris-nous, on t’éclaire !

Tu veux savoir quel niveau d’expédition est fait pour toi ? Plutôt découverte en famille, aventure accessible, défi sportif ou exploration extrême ?

Fais le quizz niveau et trouve ton expédition idéale : Clique ici

Annulation pour cause de restrictions sanitaires

Si l’expédition est annulée en raison de frontières fermées ou de confinement, ton voyage sera entièrement remboursé.

Annulation pour raison médicale

Si tu dois annuler pour cause de maladie, nos conditions d’annulation classiques s’appliquent (voir plus haut).

À toi de vérifier tes documents

C’est à toi de t’assurer que tu as tous les documents nécessaires pour voyager : passeport, carte d’identité, visa, certificat médical, vaccinations obligatoires…

Attention : sans les bons papiers, pas de départ !

Si tu ne peux pas voyager à cause d’un document manquant ou non conforme, aucun remboursement ne pourra être effectué et Wildhartt ne pourra être tenu responsable.

Les prix de nos expé sont directement affichés dans la page de l’expédition.

Tu verras le nombre de participants ainsi que le nombre de places disponibles dans l’encadré “Choisis ta date” directement sur la page de l’expédition.

Nous privilégions les petits groupes afin de créer une ambiance familiale et de diminuer au maximum l’impact sur les écosystèmes de nos expéditions. La majorité de nos expéditions sont ouvertes à maximum 6 personnes.

Un groupe peut varier entre maximum 6 et 12 personnes en fonction du sport pratiqué et de la destination de l’expédition.

☝️Le nombre de personnes acceptées pour un voyage est toujours visible sur la page de l’expédition 

Lors de la réservation, tu as la possibilité de choisir ton mode de paiement.

1. Avec notre solution de paiement flexible, tu pourras opter notamment pour un acompte d’au moins 20% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.
2. Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Avec, notre moyen de payement échelonné, tu pourras régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de ton budget.

Le nombre de maximum d'inscrits accepté dans un groupe est mentionné dans chaque expédition. Habituellement nous acceptons en moyenne jusqu'à 6 aventuriers par groupe. Cela dépend de la nature de l'expédition.

La réalisation des séjours dépend de l'inscription d'un nombre minimum de participants pour garantir le départ.

Dans l'hypothèse où la réalisation du séjour ne pourrait avoir lieu à défaut d'atteinte du nombre de participants minimal requis, tu en seras informé au plus tard :

• 20 jours avant le départ pour un séjour de plus de 6 jours ;
• 6 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 6 jours ;

Dans cette hypothèse, nous te restituons les acomptes et payements perçus.

Les inscriptions aux expéditions à l’étranger ferment automatiquement 20 jours avant le départ en expédition, ne traîne donc pas trop à t’inscrire.

Les inscriptions aux micro-expéditions d’une ou deux journées ferment 6 jours avant le départ. Et oui chez Wildhartt nous sommes flexibles 😇

Oui, toutes nos expéditions peuvent être privatisées pour un groupe déjà constitué, aux dates de ton choix.

Pour faire ta demande, rends-toi sur l’expédition qui t’intéresse et clique sur "Privatiser l'expédition". On s’occupe du reste !

Tu n’as pas besoin d’être un grand sportif ou une aventurière confimée pour te sentir à ta place. Les participant·e·s aux expéditions Wildhartt ont entre 25 et 60 ans, avec un bon équilibre entre femmes et hommes.

Ils viennent souvent seuls ou en petit groupe de deux ou trois. Beaucoup vivent en ville et ont envie de faire une pause, de retrouver du lien à la nature, ou simplement de s’offrir un moment pour eux, loin du quotidien.

La plupart pratiquent un sport de manière régulière (course à pied, randonnée, yoga…), sans être dans une logique de performance. Ils ont une bonne condition physique, mais pas nécessairement de compétences techniques. Ce qu’ils cherchent, c’est une expérience accessible, humaine, où l’on prend le temps : marcher, observer, apprendre, partager.

Si tu te reconnais dans cette envie de déconnexion et de nature, tu es au bon endroit. L’ambiance est bienveillante, le niveau s’adapte, et chacun trouve sa place.

Renseignez l’email des ami.e.s que tu souhaites parrainer ou partages leur le lien et gagnez 75 € par filleul.e qui réserve son 1er voyage. Chaque filleul.e gagne également 35 € sur sa deuxième réservation.

• Vous recevez tous les deux votre coupon au retour de ton ami.e
• À partir de ce moment, vous avez 6 mois pour l’utiliser
• Le parrainage est valable uniquement pour les nouveaux clients

Nous t’envoyons deux mails de confirmation dans les quatre jours ouvrables suite à ta réservation. Ensuite, tu peux nous contacter à tout moment avant, pendant ou après ton expédition.

Tu seras notamment ajouté à un groupe Whatsapp dix jours avant ton expédition afin de fluidifier la communication entre toi, ton guide, les autres participants et l'équipe Wildhartt.

Il est difficile de dépasser le nombre de personnes maximum à une expédition. Toutefois, tu peux toujours nous contacter, sait-on jamais qu'il y'ait une annulation 😋

Tu seras en contact dix jours avant ton départ avec les autres participants et le guide via une conversation Whatsapp. Tu pourras y poser toutes tes questions, organiser ton covoit’ ou tout simplement partager tes photos, sentiment ou ta bonne humeur 🤪

Chaque expédition a ses spécificités. Tu peux consulter la page de l’expédition. De manière générale, nos expéditions comportent le guidage privatif en petit groupe, les activités, la pension complète et l’hébergement pour toute la durée du séjour.

Ne sont pas compris le transport jusqu’au point de rendez-vous et l’assurance annulation et/ou voyage rapatriement.

Pour modifier ta réservation, envoie-nous un mail à hello@wildhartt.com

Tu recevras deux emails après ton inscription: 

1. Le premier contenant toutes les informations pratiques
   
2. Le second te demandant soit de nous envoyer ton assurance rapatriement pour une expé à l’étranger, soit d’y souscrire via Wildhartt. Enfin, nous te demandons de signer une décharge de responsabilité en cas de comportement jugé dangereux et prémédité durant l’expé. 

Si tu souhaites te mettre sur une liste d’attente pour une expédition, il suffit de te rendre sur la page de l’expédition en question et de remplir le champ “préinscription”. Si tu veux préinscrire un groupe contacte-nous en mentionnant le nom de l’expé, la date du départ et le nombre de personnes que tu souhaites mettre sur liste d’attente. Nous pourrions peut-être privatiser une date pour ton groupe et toi.

La liste d'équipement complète se trouve dans ton roadbook, que tu reçois par mail juste après ton inscription.

Ce même mail contient aussi toutes les autres informations nécessaires à la préparation et au départ de ton expé.

Tu seras notamment ajouté à une conversation Whatsapp avec les autres membres de ton expédition. Tu pourras y poser toutes tes questions à ton guide et/ou la Team Wildhartt.

Nous organisons notamment avant ton départ une réunion digitale informative afin de se rencontrer et répondre à tes dernières questions. 

Pour te préparer à une expé, rien de tel que du cardio une à deux fois par semaine. Entraîne toi progressivement semaine après semaine an allant courir, faire du vélo, à la salle d’escalade,… Fais bien attention de ne pas te blesser! Pour une préparation spécifique, contacte nous pour obtenir plus de conseils.

Ton expédition est confirmée une fois le nombre minimum de participants atteint. Tu peux vérifier cette info directement sur la page de l'expédition, dans l’encart des dates de départ.

Nous t'envoyons automatiquement un email dès que le départ sur lequel tu es inscrit est confirmé.

Pour chaque date, on t’indique :

• "Départ confirmé" si le seuil est atteint.
• "X pour confirmer" si des participants manquent encore pour valider le départ.
• Pour une expédition de plus de 4 jours : au plus tard 20 jours avant le départ.
• Pour une expédition de moins ou égale à 4 jours : au plus tard 7 jours avant.

Dès que ton départ est confirmé, tu recevras une notification par email.

💡 Bon à savoir : Nous pouvons fermer une date non confirmée à tout moment, mais nous ferons toujours en sorte de t’informer dans ces délais.

Ton attestation d'assurance est ton document justificatif de couverture (frais médicaux, rapatriement, assistance, etc.) auprès de notre partenaire assurance Chapka (courtier, groupe Aon). Elle doit être valable durant toute la durée de l'expédition.

Ton contrat est souscrit automatiquement lors de ta réservation sur wildhartt.com — tu n'as rien à faire pour l'activer. Pour retrouver ton attestation, le détail de tes garanties et les conditions générales, ou pour déclarer un sinistre et suivre ta demande de remboursement, rends-toi directement sur la plateforme de notre partenaire :

• 🌐 chapkadirect.fr/sinistre
• 📱 ou l'application Chapka (disponible sur l'App Store et Google Play)

Tu n'as pas encore d'assurance ? Pas de souci, tu peux la souscrire lors de ta réservation 💥

Tu trouveras toutes les conditions générales de vente Wildhartt via ce lien.

En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnées plus haut sont applicables. L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.

Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.

Pour nos expéditions ayant lieu en dehors de ton pays d'habitation, nous te demandons d'avoir une assurance "Assistance". Nous proposons notamment de souscrire à une assurance multirisque (annulation et rapatriement) ou à une assurance annulation lors de la réservation de ton expédition.

L'assurance multirisque couvre les imprévus en voyage, comme les annulations, les vols manqués, les retards, et les dommages ou pertes de bagages. Elle prend aussi en charge le rapatriement, les frais médicaux à l'étranger, et les prolongations forcées de séjour. En cas d'accident, elle prévoit une indemnisation, ainsi qu'un soutien juridique et de secours médical.

Toutes nos expéditions se déroulent en Europe. Chez Wildhartt on est fan du tourisme de proximité. C’est pourquoi nos voyages se limitent à la beauté de la nature Européenne. Crois-moi, il y’a déjà de quoi faire 🙌

En cas de question, problème, plainte durant l'expédition, un numéro d'urgence t'est transmis via le roadbook de l'expédition avant départ. Si tu ne retrouves pas ce numéro, voici le numéro d'urgences Wildhartt:

• Numéro d'urgence: +1 507 580 0800

Chez Wildhartt, la nature est notre terrain de jeu, beau temps ou non. Pluie, neige ou vent : nos guides adaptent l’itinéraire, les activités et l’hébergement pour te garantir la meilleure expérience possible.
Sauf si la sécurité est en jeu (tempête, avalanche, crue...).

Dans ce cas exceptionnel, nous pouvons annuler une expédition, au plus tôt une semaine avant le départ.
Si cela arrive :
→ Tu peux reporter ton aventure sans frais,
→ Ou être remboursé intégralement.

Bien sûr, si tu préfères utiliser ton propre matériel, contacte-nous avant le départ afin que nous puissions vérifier qu’il est bien aux normes et adapté à l’expédition.

Quelques points importants à garder en tête :

✔️ Si ton matériel est validé, tu pourras l’emporter avec toi.

❌ Aucune réduction ne sera appliquée sur le prix de l’expédition.

🎒 Tu es entièrement responsable de ton équipement : en cas de vol, casse, perte ou dégradation, Wildhartt ne pourra être tenu responsable.

Besoin d’un check avant le départ ? Écris-nous, on te guide !

Si on a réussi à te faire vivre une aventure inoubliable, nous serions ravis d’avoir ton retour.
Laisse-nous un avis Google ⭐️ — on te promet, ça fait vraiment la différence !

Envie de découvrir ce que disent les autres aventuriers ? Retrouve tous les avis Wildhartt sur wildhartt.com/avis.

Une fois de retour, tu recevras toutes les photos de ton expédition par mail et whatsapp. Un petit message récapitulatif te sera envoyé. La nostalgie laissera place à un nouveau projet de départ, on en est certain(e) 🥰

Tu peux accéder à toutes tes factures, reçus et notes de crédit directement depuis ton compte Wildhartt. Rends-toi dans la section Mes réservations, puis ouvre l’expédition concernée.

La facture est disponible dans le détail de ta réservation, généralement dans la section "factures".

Un reçu de paiement t’es parvenu par mail suite à ton inscription. Si tu as besoin d’une facture dans le cadre d’une prise en charge, contacte-nous directement sur hello@wildhartt.com

Si tu possèdes un code de réduction, tu pourras saisir ton code promo sur la page “configuration”. Tu arriveras sur cette page après avoir sélectionné la date de ton expé.

Oui, bonne nouvelle. Nous acceptons les chèques vacances ANCV.
Pour un règlement partiel ou total en chèques vacances ANCV, voici les étapes à suivre :

1. Réserve ton expédition directement sur notre site avec ta carte bancaire, pour bloquer ta/tes place(s)
2. Envoie-nous tes chèques vacances par courrier recommandé chez Wildhartt au 19 Avenue des volontaires, 1160 Bruxelles, Belgique.
3. Envoie-nous un email à hello@wildhartt.com pour nous prévenir que l’envoi est en cours.
4. Dès réception du courrier et des chèques vacances, nous procédons au remboursement de la somme reçue en chèques vacances directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Oui, tout à fait ! Lors du paiement, tu poux choisir l'option Alma pour régler ta réservation en 2x, 3x ou 4x. Il te suffit de sélectionner Alma au moment du checkout et de suivre les instructions. C’est simple, rapide et sécurisé.

Les prix peuvent varier entre adultes et enfants, cela dépend de l’expédition. Cette information sera alors mentionnée directement sur la page de l’expédition.

Chez Wildhartt nous recherchons le juste prix pour nos guides. Leur rémunération doit représenter les risques et la passion qu’ils mettent dans leur travail. C’est pourquoi nous ne faisons pas de réduction et sommes constamment à la recherche du juste prix. 

Chez Wildhartt, la transparence est essentielle. Le prix de ton expédition reflète une répartition claire des coûts :

• 30 % pour nos guides, piliers de chaque aventure.
• 35 % pour l’hébergement et les repas, essentiels à votre confort.
• 10 % pour le matériel et les transports, pour garantir sécurité et fluidité.
• 24 % pour l’organisation et la logistique, du premier contact à la fin de l’expédition.
• 1 % pour le réensauvagement de l’Europe, un engagement concret pour rendre à la nature ce qu’elle nous offre.

Notre priorité : t’offrir une expérience de qualité, en toute clarté.

Des questions ? Contacte-nous.

Marie Frère et Maxime Mertens de Wilmars sont les deux personnes se cachant derrière Wildhartt. Leur projet est de réinventer le voyage pour qu'il y'ait un impact positif.  Wildhartt est une transmission de passion pour le sport et la nature. Une agence de voyages engagée qui vit pour l’aventure et le frisson et surtoutr la nature. 

Une carrière dans le monde de l’aventure t’attire ? Tu retrouveras toutes nos offres d’emplois sur la page jobs de notre site web.

L’aventure responsable c’est:

• Des pays de proximité qui permettent de voyager en train et/ou covoiturage
• Des logements sobre et authentiques tel que des gîtes, bivouacs, voiliers,…
• Des repas locaux et de saison
• Une répartition juste des revenus

Ces 4 piliers permettent d’assurer des voyages plus responsables qui soutiennent l’économie locale d’une région tout en limitant l’empreinte carbone de l’expé. 

Wildhartt veut protéger et restaurer le monde sauvage en te guidant vers un retour à la nature. Nous prônons un retour éphémère à la nature pour se déconnecter de la ville et revenir à une forme de simplicité. 

Wildhartt est une entreprise activiste, où chacun peut s’épanouir tout en contribuant à un projet ambitieux.

Pour nous, ambition et activisme vont de pair. Nous croyons que l’entreprise peut être bien plus qu’un simple moteur économique ; elle peut devenir un véritable catalyseur de changement.

Nous sommes convaincus que Wildhartt peut être ce catalyseur. Et nous savons que notre prospérité dépendra de notre engagement profond à protéger ce qui compte vraiment : la vie, sous toutes ses formes.

• Via Whatsapp: lien vers notre whatsapp
• Via email: hello@wildhartt.com
• Via téléphone au +32 460 25 61 85