FAQ

Uitstel is mogelijk en heeft de voorkeur van Wildhartt. We herinneren je eraan dat, als je ons binnen de 7 dagen verwittigt, je je contract kunt overdragen aan een overnemer die voldoet aan dezelfde voorwaarden, waaronder medische voorwaarden en fysieke mogelijkheden, als jij om de reis of het verblijf te maken, zolang het contract geen gevolgen heeft gehad.

In dit geval zal Wildhartt de wijzigingskosten aanrekenen zoals opgelegd door haar dienstverleners. De cedent en de cessionaris zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het saldo van de prijs, alsook voor alle bijkomende vergoedingen, kosten en lasten die voortvloeien uit deze cessie.

Nog vragen of hulp nodig? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder!

Zorgeloos op avontuur? We bieden annuleringsverzekering voor al onze expedities buiten je wettige woonland. Je hoeft deze alleen maar te selecteren tijdens het boeken. Let op: de verzekering gaat pas in 4 dagen na aankoop.

👉 Met annuleringsverzekering: Bij onverwachte omstandigheden krijg je het betaalde bedrag terug voor accommodatie, activiteiten, lokaal vervoer, uitrusting en maaltijden.

👉 Zonder annuleringsverzekering: Je betaling wordt niet terugbetaald, tenzij je minstens 30 dagen voor vertrek annuleert.

Toch verhinderd op het laatste moment? Laat het ons minstens 7 dagen voor vertrek weten, en je kunt je plek overdragen aan iemand anders, zolang diegene aan dezelfde voorwaarden voldoet (fysiek niveau, medische geschiktheid, etc.).

Vragen? We staan voor je klaar!

Wil je je data wijzigen of je boeking aan iemand anders overdragen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen zien wat we kunnen doen!

👉 Wijziging van data : Afhankelijk van beschikbaarheid en onze goedkeuring kunnen we je nieuwe data voor je expeditie aanbieden.

👉 Verandering van deelnemer : Als je je plaats wilt opgeven, moet de persoon die je vervangt voldoen aan alle vereiste fysieke en technische voorwaarden (zie de bijzondere voorwaarden van de expeditie). Wij moeten deze wijziging valideren voordat deze officieel wordt.

In alle gevallen zullen we ons best doen om een oplossing te vinden, maar sommige wijzigingen zullen niet mogelijk zijn. Laat het ons dus zo snel mogelijk weten! ⏳

Standaard zijn onze expedities niet toegankelijk voor kinderen, tenzij anders vermeld bij de vakantiebeschrijving.

Zin in een gezinsavontuur? We bieden speciaal ontworpen familie-escapades, toegankelijk vanaf 6 jaar.

Voor tieners die op zoek zijn naar avontuur zijn sommige expedities toegankelijk vanaf 16 jaar, mits toestemming van de ouders.

Meer informatie nodig over een bepaalde expeditie? Stuur ons een berichtje en we vertellen je er alles over!

Wil je weten welk niveau van expeditie geschikt is voor jou? Hou je meer van ontdekkingen met het gezin, laagdrempelig avontuur, sportieve uitdaging of extreme verkenning?

Doe de niveau quiz en vind jouw ideale expeditie: Klik hier

Annulering wegens gezondheidsbeperkingen

Als de expeditie wordt geannuleerd vanwege gesloten grenzen of opsluiting, wordt je reis volledig terugbetaald.

Annulering om medische redenen

Als je moet annuleren wegens ziekte, zijn onze standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing (zie hierboven).

Het is aan jou om je documenten te controleren

Het is aan jou om ervoor te zorgen dat je alle documenten hebt die je nodig hebt om te reizen: paspoort, identiteitskaart, visum, medisch certificaat, verplichte vaccinaties, enz.

Let op: zonder de juiste documenten kun je niet vertrekken!

Als je niet kunt reizen vanwege een ontbrekend of onjuist document, wordt er geen restitutie verleend en kan Wildhartt niet aansprakelijk worden gesteld.

De prijzen van onze avonturen worden direct op de webpagina van de expeditie weergegeven.

Je kunt het aantal deelnemers en het aantal beschikbare plaatsen zien in het vak "Kies je datum" direct op de expeditie webpagina.

We geven de voorkeur aan kleine groepen om een familiale sfeer te creëren en de impact van onze expedities op de ecosystemen te minimaliseren. De meeste van onze expedities zijn toegankelijk voor maximaal 6 personen.

Een groep kan variëren tussen maximaal 6 en 12 personen, afhankelijk van de beoefende sport en de bestemming van de expeditie.

☝️Het aantal toegelaten personen voor een reis is altijd zichtbaar op de expeditie pagina.

Bij het reserveren heb je de mogelijkheid om je betaalmethode te kiezen.  

1. Met onze flexibele betaaloplossing kun je ervoor kiezen om een aanbetaling van minimaal 20% van de expeditiereis te doen. Het resterende bedrag wordt vervolgens automatisch geïncasseerd vóór vertrek.  
2. Een andere handige optie is gespreid betalen. Met onze gespreide betalingsmethode kun je maandelijks een bedrag betalen totdat het volledige bedrag is voldaan, waardoor je meer flexibiliteit hebt in het beheer van je budget.

Het maximum aantal deelnemers per groep wordt bij elke expeditie vermeld. Meestal aanvaarden we gemiddeld tot 6 avonturiers per groep. Dit hangt af van de aard van de expeditie.

Onze expedities zijn afhankelijk van de inschrijving van een minimum aantal deelnemers om vertrek te garanderen.

In het geval dat de vakantie geen doorgang kan vinden omdat het minimum aantal deelnemers niet is bereikt, word je hiervan uiterlijk op de hoogte gebracht:

• 20 dagen voor vertrek voor een verblijf van meer dan 6 dagen ;
• 6 dagen voor vertrek voor een verblijf van 2 tot 6 dagen;

In dit geval zullen we de ontvangen aanbetalingen en betalingen terugbetalen.

De inschrijving voor expedities in het buitenland sluit automatisch 20 dagen voor vertrek, dus wacht niet te lang met boeken!

Inschrijvingen voor micro-expedities van één of twee dagen sluiten 6 dagen voor vertrek. En ja, bij Wildhartt zijn we flexibel 😇

Ja, al onze expedities kunnen geprivatiseerd worden voor een reeds gevormde groep, op de data van jouw keuze.

Om je verzoek in te dienen, ga je naar de expeditie die je interesseert en klik je op "Privatiseer de expeditie". Wij zorgen voor de rest!

Je hoeft geen topsporter of topavonturier te zijn om je op je gemak te voelen. De meeste deelnemers aan Wildhartt-expedities zijn tussen de 25 en 60 jaar oud, met een mooie mix van vrouwen en mannen. Velen komen alleen of met een klein groepje van twee of drie.

Ze wonen vaak in de stad en zoeken een betekenisvolle pauze, een moment om tot rust te komen en opnieuw contact te maken met de natuur.

Ze zijn over het algemeen regelmatig in beweging (wandelen, hardlopen, yoga...), maar niet met een competitieve instelling. Ze hebben een goede basisconditie, maar meestal geen technische ervaring. Wat hen samenbrengt, is het verlangen naar eenvoud, observatie, leren en verbondenheid met het landschap.

Als jij ook dat soort ervaring zoekt, zit je hier helemaal goed. De sfeer is warm, het tempo past zich aan, en iedereen vindt z’n plek.

Geef het e-mailadres door van de vrienden die je wilt aanbrengen of deel de link met hen en verdien € 75 per vriend die zijn of haar eerste reis boekt. Elke vriend verdient ook € 35 op zijn of haar tweede boeking.

• Jullie ontvangen allebei jullie kortingsbon zodra je vriend(in) terug is.
• Vanaf dat moment heb je 6 maanden de tijd om de kortingsbon te gebruiken.
• De aanbeveling is alleen geldig voor nieuwe klanten.

Binnen vier werkdagen na je boeking sturen we je twee bevestigingsmails. Je kunt dan op elk moment voor, tijdens of na je expeditie contact met ons opnemen. In het bijzonder word je tien dagen voor je expeditie toegevoegd aan een Whatsapp-groep om de communicatie tussen jou, je gids, de andere deelnemers en het Wildhartt-team te vergemakkelijken.

Normaal gesproken is het moeilijk om het maximum aantal mensen op een expeditie te overschrijden. Je kunt echter altijd contact met ons opnemen voor het geval er een annulering is 😋

Tien dagen voor je vertrek heb je contact met de andere deelnemers en de gids via een Whatsapp chat. Je kunt dan al je vragen stellen, je carpool organiseren of gewoon je foto's, gevoelens of goede humeur delen 🤪

Elke expeditie heeft zijn eigen specifieke kenmerken. Je kunt de expeditie pagina raadplegen. Over het algemeen zijn onze expedities inclusief privébegeleiding in kleine groepen, activiteiten, volpension en accommodatie voor de duur van het verblijf.

Transport naar het ontmoetingspunt en een annulerings- en/of repatriëringsreisverzekering zijn niet inbegrepen.

Om je boeking te wijzigen, stuur ons een e-mail naar hello@wildhartt.com

Na registratie ontvang je twee e-mails:

1. De eerste bevat alle praktische informatie
   
2. In de tweede mail vragen we je om ons je repatriëringsverzekering voor een expeditie naar het buitenland toe te sturen, of om er één af te sluiten via Wildhartt. Tenslotte vragen we je een disclaimer te ondertekenen in geval van gevaarlijk of opzettelijk gedrag tijdens de expeditie.

Als je op een wachtlijst voor een expeditie wilt worden geplaatst, ga dan naar de pagina van de betreffende expeditie en vul het veld "voorinschrijving" in. Als je een groep wilt voorinschrijven, neem dan contact met ons op met de naam van de expeditie, de vertrekdatum en het aantal mensen dat je op de wachtlijst wilt plaatsen. Misschien kunnen we een privédatum voor jou en je groep regelen.

De volledige uitrustingslijst vind je in je roadbook, dat je meteen na je inschrijving per e-mail ontvangt.

Diezelfde e-mail bevat ook alle andere informatie die je nodig hebt om je voor te bereiden en op expeditie te gaan.

Je wordt ook toegevoegd aan een Whatsapp-gesprek met de andere leden van je expeditie. Je kunt dan al je vragen stellen aan je gids en/of het Wildhartt Team.

Voordat je vertrekt, organiseren we een informatieve digitale bijeenkomst zodat we samen kunnen komen en eventuele laatste vragen kunnen beantwoorden.

Ter voorbereiding op een expeditie gaat er niets boven een of twee keer per week cardiotraining. Train week na week progressief door te gaan hardlopen, fietsen, klimmen, enz. Pas op dat je jezelf niet blesseert! Neem voor specifieke training contact met ons op voor meer advies.

Je expeditie wordt bevestigd zodra het minimum aantal deelnemers is bereikt. Je kunt deze informatie direct op de expeditie pagina controleren, in het vakje vertrekdata.

We sturen je automatisch een e-mail zodra het vertrek waarvoor je je hebt ingeschreven is bevestigd.

Voor elke datum geven we aan:

• "Vertrek bevestigd" als de drempel is bereikt.
• "X te bevestigen" als er nog deelnemers ontbreken om het vertrek te valideren.
• Voor een expeditie van meer dan 4 dagen: uiterlijk 20 dagen voor vertrek.
• Voor een expeditie van minder dan of gelijk aan 4 dagen: uiterlijk 7 dagen voor vertrek.

Zodra je vertrek is bevestigd, ontvang je een e-mailbericht.

💡 Goed om te weten: We kunnen op elk moment een niet-bevestigde datum sluiten, maar we zullen altijd proberen om je binnen deze termijnen te informeren.

Je verzekeringscertificaat is je bewijs van dekking (medische kosten, repatriëring, bijstand, enz.) bij onze verzekeringspartner Chapka (makelaar, Aon-groep). Het moet geldig zijn voor de volledige duur van de expeditie.

Je polis wordt automatisch afgesloten wanneer je boekt op wildhartt.com — je hoeft zelf niets te doen om deze te activeren. Voor je certificaat, het overzicht van je dekking en de algemene voorwaarden, of om een schade te melden en je terugbetaling op te volgen, ga je rechtstreeks naar het platform van onze partner:

• 🌐 chapkadirect.fr/sinistre
• 📱 of de Chapka-app (beschikbaar op de App Store en Google Play)

Nog geen verzekering? Geen probleem, je kunt deze afsluiten bij je boeking 💥

Je vindt alle verkoopvoorwaarden van Wildhartt hier.

In geval van annulering van een expeditie vanwege de gezondheidssituatie; gesloten grenzen en/of opsluiting, wordt de reis volledig vergoed. In geval van annulering wegens ziekte zijn de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing. De Klant is verantwoordelijk voor het vervullen en betalen van alle politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn voor de gereserveerde reis, zoals paspoort, nationale identiteitskaart, verblijfsvergunning, ouderlijke toestemming, visum, medisch certificaat en vaccinatieboekje.

In het geval dat de Klant niet in staat is om te reizen vanwege het niet voldoen aan administratieve en gezondheidsformaliteiten, zal de betaalde prijs niet worden terugbetaald, noch zal het Bedrijf aansprakelijk worden gesteld.

Voor onze expedities die buiten je eigen land plaatsvinden, vragen we je om een "Reisbijstandsverzekering" af te sluiten. Wij raden je aan om een uitgebreide verzekering (annulering en repatriëring) of een annuleringsverzekering af te sluiten wanneer je je expeditie boekt.

Een uitgebreide verzekering dekt onvoorziene gebeurtenissen tijdens het reizen, zoals annuleringen, gemiste vluchten, vertragingen en beschadigde of verloren bagage. Het dekt ook repatriëring, medische kosten in het buitenland en gedwongen verlenging van je verblijf. Bij een ongeval biedt de verzekering een schadevergoeding, juridische ondersteuning en medische hulp.

Al onze expedities vinden plaats in Europa. Bij Wildhartt zijn we grote fans van lokaal reizen. Daarom beperken onze reizen zich tot de schoonheid van de Europese natuur. Geloof me, er is meer dan genoeg te doen 🙌

Mocht je tijdens de expeditie vragen, problemen of klachten hebben, dan krijg je voor vertrek een noodnummer in het expeditie roadbook. Als je dit nummer niet vindt, is hier het noodnummer van Wildhartt:

• Noodnummer: +1 507 580 0800

Bij Wildhartt is de natuur onze speeltuin, regen of zonneschijn. Regen, sneeuw of wind: onze gidsen passen de route, activiteiten en accommodatie aan om je de best mogelijke ervaring te garanderen.
Tenzij de veiligheid in het geding is (storm, lawine, overstroming...).

In dit uitzonderlijke geval kunnen we een expeditie minstens een week voor vertrek annuleren.
Als dit gebeurt:
→ Kun je je avontuur kosteloos uitstellen,
→ Of een volledige terugbetaling ontvangen.

Natuurlijk, als je liever je eigen uitrusting gebruikt, neem dan voor vertrek contact met ons op zodat we kunnen controleren of deze voldoet aan de normen en geschikt is voor de expeditie.

Hier zijn een paar belangrijke punten om in gedachten te houden:

✔️ Als je uitrusting gevalideerd is, kun je deze meenemen.

❌ Er wordt geen korting toegepast op de prijs van jouw expeditie.

🎒 Je bent volledig verantwoordelijk voor je uitrusting: in geval van diefstal, breuk, verlies of beschadiging kan Wildhartt niet aansprakelijk worden gesteld.

Wil je een check voor vertrek? Schrijf ons, wij begeleiden je!

Als we je een onvergetelijk avontuur hebben bezorgd, horen we dat graag van je.
Laat een Google-beoordeling achter ⭐️ — we beloven dat het echt een verschil maakt!

Benieuwd wat andere avonturiers vinden? Bekijk alle Wildhartt-beoordelingen op wildhartt.com/avis.

Zodra je terug bent, ontvang je alle foto's van je expeditie per e-mail en whatsapp. Je ontvangt ook een kort samenvattend bericht. Nostalgie zal plaatsmaken voor een nieuwe start, daar zijn we zeker van 🥰

Je kunt al je facturen, bonnetjes en creditnota's direct inzien vanuit je Wildhartt account. Ga naar Mijn boekingen en open de betreffende expeditie.

De factuur is beschikbaar in je boekingsdetails, meestal in de sectie "facturen".

Een betalingsbewijs is per e-mail naar je verzonden na je registratie. Als je een factuur nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via hello@wildhartt.com.

Als je een kortingscode hebt, kun je deze invoeren op de pagina "configuratie". Je komt op deze pagina terecht nadat je de datum van je expeditie hebt geselecteerd.

Ja, goed nieuws! Wij accepteren ANCV-vakantiecheques.

Voor een gedeeltelijke of volledige betaling met ANCV-vakantiecheques, volg deze stappen:

1. Boek je expeditie direct op onze website met je creditcard om je plaats(en) te reserveren.
2. Stuur ons je ANCV-cheques per aangetekende post naar:
   Wildhartt, 19 Avenue des Volontaires, 1160 Brussel, België.
3. Stuur ons een e-mail op hello@wildhartt.com om ons te laten weten dat de cheques onderweg zijn.
4. Zodra we je cheques hebben ontvangen, storten we het ontvangen bedrag terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de reservering.

Ja, dat klopt! Bij het afrekenen kun je de optie Alma kiezen om je boeking in 2x, 3x of 4x te betalen. Het enige wat je hoeft te doen is Alma selecteren bij het afrekenen en de instructies volgen. Het is eenvoudig, snel en veilig.

Prijzen kunnen variëren tussen volwassenen en kinderen, afhankelijk van de avontuur. Deze informatie wordt direct op de expeditie pagina vermeld.

Bij Wildhartt zoeken we naar de juiste prijs voor onze gidsen. Hun beloning moet het risico en de passie die ze in hun werk stoppen weerspiegelen. Daarom geven we geen korting en zijn we altijd op zoek naar de juiste prijs.

Bij Wildhartt is transparantie essentieel. De prijs van je expeditie weerspiegelt een duidelijke verdeling van de kosten:

• 30% voor onze gidsen, de steunpilaren van elk avontuur.
• 35% voor accommodatie en maaltijden, essentieel voor je comfort.
• 10% voor uitrusting en transport, om de veiligheid en vlotheid te garanderen.
• 24% voor organisatie en logistiek, van het eerste contact tot het einde van de expeditie.
• 1% voor het herstel van de natuur in Europa, een concrete verbintenis om de natuur terug te geven wat zij ons biedt.

Onze prioriteit: u een kwaliteitservaring bieden, met volledige duidelijkheid.

Heb je vragen? Neem contact met ons op.

Marie Frère en Maxime Mertens de Wilmars zijn de twee mensen achter Wildhartt. Hun project is om reizen opnieuw uit te vinden zodat het een positieve impact heeft. Wildhartt is een overdracht van passie voor sport en natuur. Een betrokken reisbureau dat leeft voor avontuur, sensatie en vooral natuur.

Ben je geïnteresseerd in een carrière in de wereld van avontuur? Je vindt al onze vacatures op de vacaturepagina van onze website.

Verantwoord avontuur betekent:

• Lokale landen waar je per trein en/of carpool kunt reizen
• Sobere, authentieke accommodatie zoals gîtes, bivaks, zeilboten, enz.
• Lokale en seizoensgebonden maaltijden
• Een eerlijke verdeling van inkomsten

Deze 4 pijlers zorgen voor meer verantwoorde reizen die de lokale economie van een regio ondersteunen en tegelijkertijd de ecologische voetafdruk van de expeditie beperken.

Wildhartt wil de wilde wereld beschermen en herstellen door middel van zijn avonturen. We pleiten voor een kortstondige terugkeer naar de natuur als een manier om los te komen van de stad en terug te keren naar een vorm van eenvoud.

Wildhartt is een activistisch bedrijf, waar iedereen zijn potentieel kan vervullen terwijl hij bijdraagt aan een ambitieus project.

Voor ons gaan ambitie en activisme hand in hand. Wij geloven dat het bedrijfsleven veel meer kan zijn dan alleen een economische motor; het kan een katalysator voor verandering zijn.

We zijn ervan overtuigd dat Wildhartt die katalysator kan zijn. En we weten dat onze welvaart zal afhangen van onze diepe betrokkenheid bij het beschermen van wat er echt toe doet: het leven, in al zijn vormen.

• Via Whatsapp: link naar onze whatsapp
• Via e-mail: hello@wildhartt.com
• Via telefoon: +32 460 25 61 85