Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “AV”) regelen de contractuele relaties tussen:
de vennootschap DISCOVERENT SRL, handelend onder de merknaam Wildhartt (hierna de “Vennootschap”),
en
de klant die een expeditie of verblijf boekt (hierna de “Klant”),
evenals de door hem/haar aangeduide deelnemers aan de reis.
Deze AV zijn van toepassing op alle diensten die door de Vennootschap worden aangeboden, met name de organisatie van expedities, avontuurlijke verblijven, sportreizen en trainingsweekends onder begeleiding van gidsen in België of in het buitenland.
Elke boeking van een verblijf bij de Vennootschap houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV door de Klant in.
De overeenkomst gesloten tussen de Klant en de Vennootschap (hierna het “Contract”) bestaat uit de volgende elementen:
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze documenten hebben de bijzondere voorwaarden van het verblijf voorrang op deze AV.
De Klant erkent voorafgaand aan de bevestiging van zijn/haar boeking kennis te hebben genomen van deze AV.
De bevestiging van een boeking op de website www.wildhartt.com of via elk ander door de Vennootschap voorgesteld middel geldt als onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.
Indien de Klant deze voorwaarden niet aanvaardt, kan hij/zij geen boeking maken bij de Vennootschap.
De combinatie van reisdiensten die door de Vennootschap wordt aangeboden, vormt een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302 en van de Belgische wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
De Klant geniet bijgevolg alle rechten die krachtens de Europese en Belgische regelgeving op pakketreizen van toepassing zijn.
De Vennootschap DISCOVERENT SRL (Wildhartt) is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn inbegrepen.
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving beschikt de Vennootschap over een financiële insolventiebescherming bij het Garantiefonds Reizen (GFG), die de terugbetaling van de door de reizigers verrichte betalingen waarborgt en, wanneer vervoer in het pakket is inbegrepen, hun repatriëring in geval van insolventie.
Nadere informatie over de essentiële rechten die voortvloeien uit de regelgeving inzake pakketreizen kan worden verkregen bij de Vennootschap of geraadpleegd worden op de website van de FOD Economie.
De vennootschap DISCOVERENT, SRL met een kapitaal van 170.000 €, ingeschreven in de KBO onder het nummer BE0761592827, met maatschappelijke zetel te Avenue Prekelinden 147/2, 1150 Brussel
Maatschappelijke zetel :
Avenue Prekelinden 147/2
1150 Brussel – België
Ondernemingsnummer (KBO) : BE0761592827
Reisbureaulicentie :
Brussel Economie en Werkgelegenheid – nr. 6134
Insolventiebescherming :
Garantiefonds Reizen (GFG)
Polis nr. 22 04.1556.00/99783
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering :
MS Amlin Insurance SE
Polis nr. LXX 049281
Atout France-licentie : IM099240002
E-mail : hello@wildhartt.com
Telefoon : +32 460 25 61 85
Klantendienst open van maandag tot vrijdag van 09u00 tot 18u00.
Voorafgaand aan de sluiting van het contract erkent de Klant alle essentiële informatie met betrekking tot het voorgestelde verblijf of de expeditie op duidelijke en begrijpelijke wijze te hebben ontvangen of daartoe toegang te hebben gehad, met name:
Deze informatie staat met name vermeld op de beschrijvende fiche van het verblijf beschikbaar op de website www.wildhartt.com, evenals in de boekingssamenvatting en in de contractuele documenten die aan de Klant worden bezorgd.
Door over te gaan tot de boeking erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze informatie en deze te aanvaarden.
De expedities en verblijven aangeboden door Wildhartt vinden plaats in natuurlijke of afgelegen omgevingen en kunnen bijzondere fysieke, technische en omgevingsgebonden vereisten inhouden.
Elk verblijf preciseert op zijn beschrijvende fiche:
De Klant verbindt zich ertoe vóór elke boeking na te gaan of zijn/haar gezondheidstoestand, fysieke conditie, technisch niveau en uitrusting verenigbaar zijn met de vereisten van het geboekte verblijf.
De Vennootschap kan van de Klant elk nuttig bewijsstuk vragen, met name een medisch geschiktheidsattest, wanneer de aard van het verblijf dit rechtvaardigt.
Om veiligheidsredenen kan de Vennootschap of de verantwoordelijke gids van het verblijf de deelname van een Klant weigeren:
De Vennootschap kan, wanneer dit mogelijk is, een aanpassing van het programma of een alternatieve activiteit voorstellen.
Bij gebreke daaraan kan de deelname van de Klant worden geweigerd of onderbroken.
In dat geval wordt de situatie behandeld overeenkomstig de in deze AV opgenomen bepalingen inzake annulering.
De verblijven van Wildhartt vinden vaak plaats in afgelegen of moeilijk toegankelijke natuurlijke omgevingen.
Wegens deze objectieve beperkingen (terrein, afgelegen ligging, gebrek aan aangepaste infrastructuur, klimatologische of logistieke omstandigheden) kunnen bepaalde verblijven onverenigbaar zijn met bepaalde mobiliteits- of gezondheidsbeperkingen.
De Klant wordt verzocht voorafgaand aan elke boeking contact op te nemen met de Vennootschap in geval van twijfel over de geschiktheid van een verblijf voor zijn/haar persoonlijke situatie.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de fiche van het verblijf, zijn de door de Vennootschap aangeboden expedities voorbehouden aan meerderjarige personen (minimum 18 jaar).
Wanneer de deelname van minderjarigen uitdrukkelijk is toegestaan voor een verblijf, moeten zij verplicht begeleid worden door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, die verantwoordelijk blijft voor hun deelname en hun gedrag gedurende de volledige duur van het verblijf.
De Klant erkent geïnformeerd te zijn over de administratieve en sanitaire formaliteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het geboekte verblijf of de geboekte expeditie.
De informatie met betrekking tot de politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten die van toepassing zijn op de door de Vennootschap aangeboden bestemmingen, wordt louter informatief meegedeeld op de website www.wildhartt.com of in de documenten die aan de Klant worden overgemaakt.
Deze informatie heeft, behoudens andersluidende vermelding, betrekking op meerderjarige Belgische en Franse onderdanen. Deelnemers met een andere nationaliteit of met een bijzondere situatie dienen de formaliteiten die op hun geval van toepassing zijn zelf na te gaan.
Deelnemers met een buitenlandse nationaliteit moeten zich wenden tot de bevoegde autoriteiten (ambassade of consulaat van het land van bestemming en, in voorkomend geval, van de transitlanden) om de administratieve en sanitaire formaliteiten te verifiëren die op hun persoonlijke situatie van toepassing zijn.
Het behoort aan de Klant en aan de door hem/haar aangeduide deelnemers toe:
De kosten verbonden aan het vervullen van deze formaliteiten blijven uitsluitend ten laste van de Klant.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer een deelnemer niet wordt toegelaten om te reizen of om het grondgebied van een land van bestemming of transit te betreden, met name wegens:
In deze situaties wordt de deelname aan het verblijf beschouwd als geannuleerd door toedoen van de Klant en zijn de in deze AV opgenomen annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Aangezien de administratieve en sanitaire formaliteiten kunnen evolueren tussen de datum van boeking en de vertrekdatum, behoort het aan de Klant toe om de evolutie ervan regelmatig op te volgen bij de bevoegde autoriteiten tot aan het vertrek.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van wijzigingen van deze formaliteiten door nationale of internationale autoriteiten.
De prijs van de verblijven en expedities aangeboden door de Vennootschap staat vermeld op de website www.wildhartt.com voor elk vertrek.
De prijzen worden uitgedrukt in euro (€), alle belastingen inbegrepen (incl. btw), behoudens andersluidende vermelding. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het ogenblik van de boeking.
De prijs omvat uitsluitend de diensten vermeld op de beschrijvende fiche van het verblijf.
Behoudens andersluidende vermelding in de bijzondere voorwaarden van het verblijf, omvat de prijs met name niet:
Het afzien door de Klant of de deelnemers van bepaalde in het verblijf inbegrepen diensten kan geen aanleiding geven tot enige terugbetaling.
De boeking van een verblijf wordt definitief na betaling van het voorschot of van de totale prijs volgens onderstaande modaliteiten.
Boekingen van 500 € of meer
Voor elke boeking met een bedrag gelijk aan of hoger dan 500 € betaalt de Klant een voorschot van 40 % van het totale bedrag van de boeking.
Het saldo van de prijs is betaalbaar volgens de volgende voorwaarden:
indien de boeking 45 dagen of meer vóór de vertrekdatum gebeurt, moet het saldo uiterlijk 45 dagen vóór vertrek betaald worden;
indien de boeking tussen 45 en 21 dagen vóór de vertrekdatum gebeurt, moet het saldo uiterlijk 21 dagen vóór vertrek betaald worden;
indien de boeking minder dan 21 dagen vóór de vertrekdatum gebeurt, is de volledige prijs van het verblijf onmiddellijk verschuldigd op het ogenblik van de boeking.
Boekingen van minder dan 500 €
Voor elke boeking met een bedrag lager dan 500 € is de volledige betaling verschuldigd op het ogenblik van de boeking.
In geval van laattijdige betaling van het saldo kan de Vennootschap aan de Klant een ingebrekestelling tot betaling sturen.
Bij gebreke aan betaling binnen de in deze ingebrekestelling vermelde termijn kan de Vennootschap de boeking beschouwen als geannuleerd door toedoen van de Klant en de in deze AV voorziene annuleringskosten toepassen.
De Vennootschap behoudt zich eveneens het recht voor nalatigheidsinteresten toe te passen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De expedities aangeboden op de website wildhartt.com zijn afhankelijk van het bereiken van een minimumaantal deelnemers.
Wanneer het vertrek van een verblijf niet wordt bevestigd, zal de Vennootschap de betaling van het saldo niet eisen en wordt het betaalde voorschot integraal aan de Klant terugbetaald.
De weergegeven prijzen kunnen tijdelijke promoties of kortingen bevatten die door de Vennootschap worden aangeboden op de website of via haar officiële communicatiekanalen.
Deze promoties zijn enkel van toepassing op boekingen die tijdens hun geldigheidsperiode worden verricht.
Geen enkele promotie kan retroactief worden toegepast op een reeds bevestigde of betaalde boeking, zelfs niet gedeeltelijk.
Promotiecodes:
Na de bevestiging van de boeking kan geen regularisatie of retroactieve toepassing worden gevraagd.
In geval van een kennelijke prijsfout als gevolg van een technische storing of een materiële vergissing behoudt de Vennootschap zich het recht voor de betrokken boeking te annuleren.
In dat geval zal de Vennootschap de Klant voorstellen:
In geval van annulering, uitstel of overdracht van het contract zijn de in deze AV voorziene annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van toepassing op de effectief betaalde prijs na korting.
Promoties of commerciële voordelen worden geacht verbruikt te zijn en worden niet automatisch verlengd bij een uitstel, tenzij schriftelijk akkoord van de Vennootschap.
Overeenkomstig artikel 19 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten kan de Vennootschap de prijs van het verblijf na de sluiting van het contract wijzigen indien deze wijziging rechtstreeks voortvloeit uit de evolutie van een van de volgende elementen:
Elke prijsverhoging wordt proportioneel berekend op basis van de evolutie van de voormelde kosten.
De Vennootschap zal de Klant op een duidelijke en begrijpelijke wijze op een duurzame gegevensdrager informeren over elke prijsverhoging, met vermelding van de redenen daarvoor.
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving mag geen enkele prijsverhoging worden toegepast in de 20 dagen die voorafgaan aan het begin van het verblijf.
Indien de hierboven bedoelde factoren leiden tot een daling van de kosten, heeft de Klant recht op een overeenkomstige prijsverlaging, na aftrek, in voorkomend geval, van de werkelijk gemaakte administratieve kosten.
De Vennootschap kan evenwel de werkelijk gemaakte administratieve kosten van deze verlaging aftrekken.
Wanneer de prijsverhoging meer dan 8 % van de totale prijs van het verblijf bedraagt, kan de Klant de voorgestelde wijziging weigeren.
In dat geval kan de Klant:
In geval van beëindiging van het contract in dit geval zal de Vennootschap alle door de Klant betaalde bedragen integraal terugbetalen, zonder boete.
Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op pakketreizen, kan de Klant het contract op elk ogenblik vóór de aanvang van het verblijf beëindigen.
Deze beëindiging moet schriftelijk aan de Vennootschap worden meegedeeld, met name per e-mail op het adres vermeld in deze AV.
De datum van ontvangst van de annuleringsaanvraag door de Vennootschap bepaalt de toepasselijke annuleringskosten.
Behoudens bijzondere bepalingen eigen aan het geboekte verblijf, zijn de volgende annuleringskosten van toepassing:
Deze kosten komen met name overeen met de door de Vennootschap aangegane kosten bij haar dienstverleners en met het exploitatieverlies ten gevolge van de annulering.
Elke annulering minder dan 30 dagen vóór vertrek leidt tot de inhouding van de volledige prijs van het verblijf, behalve indien de Klant een annuleringsverzekering heeft afgesloten die de aangevoerde reden dekt.
De Klant erkent bij de boeking te zijn geïnformeerd over het belang van het afsluiten van een annuleringsverzekering.
Bij wijze van commerciële tegemoetkoming kan de Vennootschap voor bepaalde verblijven of bepaalde bestemmingen gratis annulering tot 30 dagen vóór vertrek aanbieden.
Deze mogelijkheid wordt uitdrukkelijk vermeld op de fiche van het betrokken verblijf.
Behoudens andersluidende vermelding is dit commerciële aanbod met name van toepassing op bepaalde expedities die in Frankrijk worden georganiseerd.
Expedities georganiseerd in Noorwegen, Finland en Zweden zijn uitdrukkelijk uitgesloten van deze commerciële afwijking.
Bij gebrek aan een specifieke vermelding op de fiche van het verblijf of in de bijzondere voorwaarden zijn de in artikel 5.2 voorziene annuleringskosten van toepassing.
Wanneer het verblijf vervoersdiensten omvat (met name vliegtuig- of treintickets), kunnen de bedragen die overeenstemmen met deze diensten niet terugbetaalbaar zijn indien de tariefvoorwaarden van de vervoerder geen terugbetaling toelaten.
In dat geval blijven deze bedragen verworven door de Vennootschap in geval van annulering door de Klant.
De Vennootschap kan de Klant, bij wijze van commerciële tegemoetkoming en wanneer dit mogelijk is, een uitstel van deelname naar een ander vertrek voorstellen.
Dit uitstel blijft onderworpen aan de toestemming van de Vennootschap en aan de beschikbaarheid van plaatsen.
Bij gebrek aan akkoord over een uitstel zijn de in dit artikel voorziene annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op pakketreizen kan de Klant zijn/haar contract overdragen aan een andere persoon die aan dezelfde deelnamevoorwaarden voor het verblijf voldoet (met name fysieke voorwaarden en vereist niveau).
De overdracht moet binnen een redelijke termijn vóór de aanvang van het verblijf aan de Vennootschap worden meegedeeld.
De overdrager en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor:
de betaling van het saldo van de prijs van het verblijf;
de eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit deze overdracht.
Deze kosten komen met name overeen met de kosten opgelegd door de dienstverleners of met de administratieve kosten verbonden aan de wijziging van de boeking.
Wanneer uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden zich voordoen op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke nabijheid ervan en belangrijke gevolgen hebben voor de uitvoering van het verblijf of voor het vervoer van de passagiers naar de plaats van bestemming (bijvoorbeeld: extreme weersomstandigheden, belangrijke natuurrisico’s, natuurrampen, ernstige veiligheidsproblemen), kan de Vennootschap voorstellen:
De Vennootschap kan, bij wijze van commerciële tegemoetkoming, een uitstel of een tegoedbon voorstellen. Dit voorstel ontneemt de Klant niet de rechten die hem/haar worden toegekend door de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Elke aanvraag tot wijziging van de boeking door de Klant (met name wijziging van datum, verblijf of dienst) moet schriftelijk aan de Vennootschap worden gericht.
De Vennootschap zal haar best doen om gunstig op deze aanvraag in te gaan, onder voorbehoud van beschikbaarheid en haalbaarheid.
Elke wijziging kan aanleiding geven tot de aanrekening van administratieve kosten, evenals van eventuele kosten opgelegd door de betrokken dienstverleners (accommodatie, vervoer, gidsen, enz.).
Wanneer de wijziging gebeurt na uitgifte van vervoersbewijzen (met name vliegtuig- of treintickets), kunnen de tariefvoorwaarden van de vervoerders bijkomende kosten meebrengen of de wijziging onmogelijk maken.
De Klant kan vragen om de identiteit van een deelnemer te wijzigen op voorwaarde dat de vervangende persoon:
De Vennootschap behoudt zich het recht voor een dergelijke wijziging te weigeren indien niet aan de noodzakelijke deelnamevoorwaarden is voldaan.
De eventuele kosten die uit deze wijziging voortvloeien, met name kosten opgelegd door de dienstverleners of verbonden aan de uitgifte van nieuwe vervoersbewijzen, zijn ten laste van de Klant.
Overeenkomstig artikel 24 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen kan de Vennootschap vóór vertrek bepaalde niet-essentiële elementen van het verblijf wijzigen.
In dat geval wordt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Wanneer de wijziging een essentieel element van het contract betreft, kan de Klant:
De door de Vennootschap aangeboden verblijven en expedities vinden plaats in een natuurlijke omgeving en kunnen onderhevig zijn aan onvoorzienbare beperkingen die onder meer verband houden met:
In het belang van de veiligheid van de groep kunnen de Vennootschap of de verantwoordelijke gids ertoe gebracht worden het programma aan te passen, de route te wijzigen, een activiteit te vervangen of de voorziene etappes te wijzigen.
Deze aanpassingen kunnen niet beschouwd worden als een wezenlijke wijziging van het contract, voor zover zij door de omstandigheden noodzakelijk zijn en beogen de veiligheid van de deelnemers of het goede verloop van het verblijf te waarborgen.
De door de Vennootschap aangeboden verblijven en expedities vinden plaats in een natuurlijke omgeving en kunnen onderhevig zijn aan onvoorzienbare omstandigheden.
Om veiligheidsredenen kunnen de gids of de Vennootschap ertoe gebracht worden het programma van het verblijf aan te passen, met name in geval van:
In deze situaties kan de verantwoordelijke gids met name:
Deze aanpassingen, genomen in het belang van de veiligheid van de groep, geven geen recht op terugbetaling.
Wanneer uitzonderlijke en onvoorzienbare omstandigheden het onmogelijk maken om het verblijf verder te zetten onder bevredigende veiligheidsvoorwaarden (bijvoorbeeld: zware storm, hoog lawinerisico, natuurramp of ernstige externe gebeurtenis), kunnen de Vennootschap of de verantwoordelijke gids beslissen het verblijf te onderbreken.
In dat geval kan de Vennootschap de Klant voorstellen:
De Vennootschap geeft, wanneer dit mogelijk is, de voorkeur aan de oplossing van de tegoedbon.
Wanneer de onderbreking van het verblijf het gevolg is van een beslissing van de groep of van bepaalde deelnemers om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld vermoeidheid, keuze om de expeditie in te korten of wil om de activiteit te onderbreken), kan geen terugbetaling worden geëist.
De Klant erkent dat de gidsen die de expedities begeleiden over beslissingsbevoegdheid beschikken inzake veiligheid.
De door de gidsen genomen beslissingen betreffende:
worden genomen in het belang van de veiligheid van de deelnemers en zijn bindend voor de volledige groep.
De uitvoering van bepaalde expedities is afhankelijk van de inschrijving van een minimumaantal deelnemers.
Dit minimumaantal wordt vermeld op de beschrijvende fiche van het verblijf. Indien dit minimumaantal niet wordt bereikt, kan de Vennootschap het verblijf annuleren.
In dat geval wordt de Klant binnen de volgende termijnen op de hoogte gebracht:
In deze situatie zal de Vennootschap alle door de Klant betaalde bedragen integraal terugbetalen, zonder bijkomende schadevergoeding.
Indien een deelnemer zich niet aanbiedt op de plaats en het tijdstip van afspraak die door de Vennootschap zijn meegedeeld voor de aanvang van het verblijf, wordt de boeking beschouwd als geannuleerd door toedoen van de Klant.
In dat geval kan geen terugbetaling worden geëist.
Indien een deelnemer het vertrekpunt van het verblijf niet kan bereiken of om welke reden ook te laat komt (met name vertraging van vervoer, administratief probleem, onvolledige formaliteiten of elke andere oorzaak onafhankelijk van de Vennootschap), kan de Vennootschap niet aansprakelijk worden gesteld.
De Klant blijft de volledige prijs van het verblijf verschuldigd en kan geen terugbetaling eisen voor de niet-gebruikte diensten.
Wanneer een deelnemer beslist om zijn/haar deelname aan het verblijf vrijwillig te onderbreken na vertrek (met name om persoonlijke redenen, vermoeidheid, persoonlijke keuze of gemaksoverwegingen), kan geen terugbetaling worden toegekend voor de niet-gebruikte diensten.
De eventuele bijkomende kosten die worden gemaakt om de deelnemer in staat te stellen het verblijf vervroegd te verlaten, blijven ten laste van de deelnemer.
De Vennootschap of de verantwoordelijke gids kan de deelname of de voortzetting van het verblijf van een deelnemer weigeren wanneer deze:
In dat geval is de beslissing van de gids of van de Vennootschap bindend voor de deelnemer en kan geen terugbetaling worden geëist.
Gelet op de aard van de aangeboden activiteiten en de soms afgelegen of in de natuur gelegen bestemmingen, moet de Klant beschikken over een bijstands- en repatriëringsverzekering die geldig is voor de duur van het verblijf.
Deze verzekering is verplicht voor elke expeditie die buiten het woonland van de Klant wordt georganiseerd.
De Klant moet op elk ogenblik vóór vertrek of tijdens het verblijf een bewijs van deze dekking kunnen voorleggen aan de Vennootschap.
Bij gebrek aan voorlegging van een geldige verzekering kan de Vennootschap de deelname van de Klant aan het verblijf weigeren, zonder dat deze aanspraak kan maken op enige terugbetaling.
De Vennootschap biedt de Klant de mogelijkheid om op het ogenblik van de boeking een annulerings- en multirisico-reisverzekering af te sluiten.
Deze verzekering dekt met name bepaalde annulerings- of onderbrekingskosten van het verblijf in de gevallen voorzien in de verzekeringsovereenkomst.
De Klant erkent geïnformeerd te zijn over het belang van het afsluiten van een dergelijke verzekering.
Wanneer de Klant ervoor kiest de aangeboden verzekering niet af te sluiten, draagt hij/zij alleen de financiële gevolgen van een eventuele annulering of onderbreking van het verblijf.
Sommige door de Vennootschap aangeboden expedities omvatten sportactiviteiten in een natuurlijke omgeving (met name wandelen, alpinisme, toerskiën, klimmen of andere gelijkaardige activiteiten).
Het behoort aan de Klant toe na te gaan of zijn/haar verzekering het volgende dekt:
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onvoldoende dekking van de Klant.
Elke verzekeringspremie betaald in het kader van het afsluiten van een reisverzekering is definitief verworven door de verzekeraar.
Bijgevolg wordt deze premie nooit terugbetaald, ook niet in geval van annulering van het verblijf.
De Vennootschap is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de in het contract voorziene diensten overeenkomstig de bepalingen van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen.
De aansprakelijkheid van de Vennootschap kan evenwel niet worden ingeroepen wanneer de niet-uitvoering of de gebrekkige uitvoering van het contract te wijten is aan:
De door de Vennootschap aangeboden verblijven en expedities vinden plaats in een natuurlijke omgeving en kunnen fysieke of sportieve activiteiten omvatten (met name wandelen, alpinisme, toerskiën, klimmen of gelijkaardige activiteiten).
De Klant erkent geïnformeerd te zijn dat deze activiteiten inherente risico’s inhouden die met name verband houden met:
De Klant verklaart deel te nemen aan de activiteiten met kennis van zaken en onder zijn/haar eigen verantwoordelijkheid, met inachtneming van de instructies van de gidsen en begeleiders.
De Klant verklaart:
De Klant verbindt zich ertoe:
In geval van gevaarlijk, onaangepast gedrag of gedrag dat de veiligheid van de deelnemer of van de groep in gevaar brengt, kunnen de Vennootschap of de verantwoordelijke gids beslissen de deelnemer uit te sluiten van het geheel of een deel van het verblijf.
In dat geval kan geen terugbetaling worden geëist.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke voorwerpen van de Klant of van de deelnemers tijdens het verblijf.
Het behoort aan de Klant toe alle nodige voorzorgen te nemen om zijn/haar persoonlijke bezittingen te beschermen.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoering van diensten die rechtstreeks door de Klant bij derde dienstverleners worden geboekt en die niet in het reiscontract zijn opgenomen.
Wanneer het verblijf luchtvervoer omvat, wordt de aansprakelijkheid van de vervoerders geregeld door:
In deze gevallen kan de aansprakelijkheid van de Vennootschap niet verder gaan dan hetgeen is voorzien in de toepasselijke internationale verdragen.
De Vennootschap kan ertoe gebracht worden bepaalde niet-essentiële elementen van het verblijf vóór vertrek te wijzigen. Deze wijzigingen kunnen met name betrekking hebben op:
Deze wijzigingen geven geen recht op enige schadevergoeding, voor zover zij geen afbreuk doen aan een essentieel element van het contract.
Wanneer de Vennootschap vóór vertrek genoodzaakt is een essentieel element van het contract ingrijpend te wijzigen wegens een externe gebeurtenis die zich aan haar opdringt, zal zij de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.
De Klant heeft dan de mogelijkheid:
De Vennootschap kan de Klant eveneens een alternatief verblijf van gelijkwaardige of hogere kwaliteit voorstellen, wanneer dit mogelijk is.
Wanneer de Klant ervoor kiest het contract te beëindigen wegens een wijziging van een essentieel element van het verblijf, zal de Vennootschap alle betaalde bedragen zo spoedig mogelijk integraal terugbetalen.
Behoudens andersluidende wettelijke bepaling kan geen bijkomende schadevergoeding worden geëist wanneer de wijziging voortvloeit uit omstandigheden buiten de wil van de Vennootschap.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer deze het gevolg is van uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden of van overmacht in de zin van het Belgische recht.
Worden met name beschouwd als gevallen van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden, zonder dat deze opsomming limitatief is:
Wanneer uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden de uitvoering van het verblijf onder normale of veilige omstandigheden vóór vertrek verhinderen, kan de Vennootschap:
De Vennootschap kan, bij wijze van commerciële tegemoetkoming, een uitstel van het verblijf of een tegoedbon voorstellen. Dit voorstel ontneemt de Klant niet de rechten die hem/haar worden toegekend door de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Indien zich tijdens het verblijf een geval van overmacht voordoet dat de normale voortzetting van het programma onmogelijk maakt of de veiligheid van de deelnemers in gevaar brengt, kunnen de Vennootschap of de verantwoordelijke gids:
In dat laatste geval kan de Vennootschap de Klant een tegoedbon voorstellen met een door de Vennootschap bepaald bedrag, bruikbaar voor een toekomstige expeditie.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit een geval van overmacht of uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden.
In deze situaties kan geen bijkomende schadevergoeding door de Klant worden geëist.
In geval van moeilijkheden tijdens het verblijf moet de Klant de Vennootschap of haar lokale vertegenwoordiger hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen, zodat een snelle oplossing mogelijk is.
De Klant kan tijdens zijn/haar verblijf contact opnemen met de Vennootschap:
De klantendienst van de Vennootschap is geopend van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 18u00.
Voor noodgevallen tijdens een verblijf is een noodnummer beschikbaar, 24 uur op 24:
Elke klacht die niet tijdens het verblijf werd gemeld en die de Vennootschap niet in staat heeft gesteld de situatie ter plaatse te verhelpen, kan slechts onder voorbehoud in aanmerking worden genomen.
Elke klacht met betrekking tot de uitvoering van het verblijf moet schriftelijk aan de Vennootschap worden gericht binnen een termijn van 30 dagen na het einde van het verblijf, samen met de nodige bewijsstukken.
De klacht kan worden gericht:
De Vennootschap verbindt zich ertoe de klacht te onderzoeken en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Bij gebrek aan een bevredigend antwoord of in geval van een blijvend meningsverschil kan de Klant zich wenden tot de Geschillencommissie Reizen:
Geschillencommissie Reizen
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
België
Website:
http://www.clv-gr.be
In het kader van de door de Vennootschap georganiseerde expedities en activiteiten kunnen foto’s of video’s worden gemaakt om de verblijven te documenteren en de door de deelnemers beleefde ervaring te delen.
Deze beelden kunnen met name worden gebruikt voor:
Door deel te nemen aan een expeditie geeft de Klant de Vennootschap toestemming om beelden waarop hij/zij voorkomt te gebruiken, met eerbiediging van zijn/haar afbeelding en waardigheid.
Deze toestemming wordt verleend:
Dit gebruik wordt kosteloos toegestaan.
De Klant kan evenwel op elk ogenblik verzoeken om een foto of video waarop hij/zij voorkomt te laten verwijderen om een gegronde reden, door een verzoek aan de Vennootschap te richten.
De Vennootschap verbindt zich ertoe de beelden niet te gebruiken in een context die afbreuk kan doen aan de reputatie, waardigheid of persoonlijke levenssfeer van de deelnemers.
De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van de Vennootschap, beschikbaar op de website www.wildhartt.com.
De door de Vennootschap aangeboden expedities en activiteiten vinden plaats in een natuurlijke omgeving en kunnen inherente risico’s inhouden die met name verband houden met:
De Klant erkent geïnformeerd te zijn over deze risico’s en aanvaardt eraan blootgesteld te worden in het kader van zijn/haar deelname aan het verblijf.
De Klant verklaart in goede lichamelijke conditie te verkeren en over de nodige capaciteiten te beschikken om deel te nemen aan de aangeboden activiteiten.
Hij/zij verbindt zich ertoe de Vennootschap te informeren over elke medische toestand of fysieke beperking die zijn/haar deelname kan beïnvloeden.
De Vennootschap kan de deelname van een Klant weigeren indien zijn/haar gezondheidstoestand of fysiek niveau kennelijk onverenigbaar lijkt met de vereisten van het verblijf.
De Klant verbindt zich ertoe:
In geval van een ongeval of een situatie die medische bijstand vereist, machtigt de Klant de Vennootschap of de gidsen om elke nodige maatregel te nemen om zijn/haar veiligheid te verzekeren, met name de organisatie van hulpdiensten of een evacuatie naar een gezondheidsinstelling.
De eventueel gemaakte kosten kunnen ten laste blijven van de Klant of van zijn/haar verzekering.
Deze algemene voorwaarden evenals het contract gesloten tussen de Vennootschap en de Klant worden beheerst door het Belgische recht.
In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van het contract zullen de partijen trachten een minnelijke oplossing te vinden.
Bij gebrek aan een minnelijke regeling kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de regels die van toepassing zijn inzake consumentenbescherming.
Voor geschillen tussen professionelen zijn uitsluitend de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van de Vennootschap bevoegd.
Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand niet van toepassing op overeenkomsten betreffende diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten wanneer in het contract een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien.
Aangezien de door de Vennootschap aangeboden diensten onder deze categorie vallen, beschikt de Klant na bevestiging van zijn/haar boeking niet over een herroepingsrecht.
WILDHARTT - Algemene verkoopsvoorwaarden
Door verder te surfen op deze site, accepteert u het gebruik van cookies.
We maken matig gebruik van cookies om het publiek en de prestaties van de site te kunnen meten en om u inhoud te kunnen bieden die is afgestemd op uw interesses, met respect voor uw privacy.
